Правила магазину

Правила роботи магазину, чинні з 1 січня 2023 року

Ці Правила визначають основні принципи укладення дистанційних договорів між Продавцем та Клієнтом.

І. ВИЗНАЧЕННЯ

1. Продавець – компанія TOYA S.A., вул. Солтисовіцка 13-15, 51-168 Вроцлав, внесена до Реєстру підприємців Державного судового реєстру, що ведеться VI економічним відділом районного суду для Вроцлава - Фабрична за номером KRS 0000066712, ІПН: 895-16-86-107, REGON: 932093253, BDO: 000005280, контакти: ел.пошта: sklep@toya24.pl, тел.: 71 32 46330.
2. Клієнт – фізична особа, яка виповнилося принаймні 13 років - при цьому, якщо такій особі не виповнилося 18 років, для укладення договору необхідна згода її законного представника - зокрема також Споживач у розумінні ст. 221 Закону від 23 квітня 1964 р. - Цивільного кодексу, а також юридична особа та організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій спеціальні положення надають правоздатність, і яка робить або має намір зробити Замовлення або користується іншими послугами Інтернет-магазину.
3. Споживач – фізична особа, яка вчиняє з Продавцем правочин, безпосередньо не пов'язаний з його господарською або професійною діяльністю.
4. Товар/Товари – річ або речі, які є предметом продажу, що здійснюється відповідно до цих Правил. Товари, які пропонуються на toya24.pl, надходять безпосередньо від Виробників і є оригінальними та фірмовими продуктами.
5. Інтернет-магазин – онлайн-сервіс транзакцій, доступний за адресою toya24.pl, за допомогою якого Клієнт може придбати Товари Продавця. Усі Товари, що пропонуються в Інтернет-магазині, надходять від підприємств.
6. Гаряча лінія – телефон гарячої лінії під номером: +48 71 32 46 330, активна: перевірити, за винятком державних свят, можливість розміщення Замовлення в Інтернет-магазині та отримання інформації про: розміщене Замовлення, відмову від придбання та повернення Замовлення, рекламації на доставку та гарантійні претензії та післягарантійний ремонт. Телефонні дзвінки записуються. Якщо Клієнт не дає згоди на запис розмови, він не може скористатися послугами, замовленими по телефону. Вартість з’єднання відповідає вартості звичайного телефонного з'єднання, згідно з тарифним пакетом постачальника послуг, яким користується Клієнт.
7. Робочий день – день з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят, зазначених в Законі від 18 січня 1951 року про державні свята.
8. Прайс-лист – перелік Товарів із зазначенням їхніх цін, які включені в пропозицію Продавця.
9. VAT (ПДВ) – податок на товари та послуги, про який йдеться в Законі від 11 березня 2004 року про податок на товари та послуги.
10. Замовлення – договір, укладений між Продавцем і Клієнтом, на підставі якого Продавець зобов'язується передати Клієнту право власності на замовлений Товар і видати йому Товар, в тому числі шляхом відправлення Товару у вказане Клієнтом місце, а Клієнт зобов'язується отримати Товар і сплатити за нього ціну Продавцю. Замовлення містить інформацію про найменування, кількість, ціну Товару, необхідні для виконання Замовлення дані Продавця і Клієнта, зазначення способу оплати, а також способу і місця доставки Товару.
11. Форма Замовлення – доступна в Інтернет-магазині послуга, за допомогою якої Клієнт може виконати покупку Товару.
12. Повідомлення про рекламацію – повідомлення про рекламацію в письмовій або електронній формі, відповідно до пункту VIII п. 8 Правил роботи, разом з підтвердженням покупки або іншим еквівалентним документом, що підтверджує покупку і доставку Товару Клієнту.
13. Правила – ці Правила функціонування Інтернет-магазину.
14. Розміщення – надання певної видимості продуктам або ваги в результатах пошуку в розумінні ст. 2 п.11 Закону від 23 серпня 2007 року про протидію недобросовісним ринковим практикам.

II. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці Правила роботи визначають правила укладення договорів купівлі-продажу Товарів між Продавцем та Клієнтами (Замовлень), з використанням засобів дистанційного зв'язку та використанням Клієнтами Інтернет-магазину toya24.pl, доступного за посиланням toya24.pl та Гарячої лінії.
2. Що стосується послуг, що надаються в електронному вигляді, ці Правила роботи є правилами, про які йдеться у ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг в електронному вигляді. Правила роботи адресовані всім Клієнтам Інтернет-магазину.
3. Вся інформація, що міститься на Інтернет-сторінці Магазину, що стосується Товарів, включаючи, зокрема, каталоги, папки, брошури, інструкції, інші інформаційні або рекламні матеріали, а також інформація, що міститься на сторінці toya24.pl, адресована TOYA S.A. одержувачам і потенційним Клієнтам, разом з цінами, не є комерційною пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу, а є запрошенням до укладення договору, як це визначено в ст. 71 Цивільного кодексу.
4. Умовою користування послугами Інтернет-магазину є ознайомлення та прийняття цих Правил. Розміщуючи Замовлення, Клієнт приймає зміст Правил.
5. Продавець заявляє, що він використовує механізм розміщення в Інтернет-магазині. При розміщенні Продавець використовує наступні параметри:

вхідні дані, пов'язані з пошуком (список вмісту, список атрибутів, ключові слова/теги/мітки);
релевантність на основі співставлення вхідної цінності кінцевого користувача та бізнес-користувача;
завершені транзакції купівлі-продажу (наприклад, кількість, останні);
ціна;
дата виходу на ринок;
сезонність і тимчасові відхилення (наприклад, одноденний розпродаж зі спеціальними умовами);
редакційні втручання («найкращі пропозиції» редактора, «пропозиції дня»);
наявність на складі;
популярність пропозицій;
щойно розміщені у списку;
важливість товару по відношенню до асортименту.

6. Продавець заявляє, що він не використовує механізми платного розміщення в Інтернет-магазині.

III. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

Технічні вимоги, необхідні для використання Інтернет-магазину:
а) доступ до Інтернету,
б) правильно налаштований та встановлений веб-браузер:

Firefox - версія 40 і вище або
Chrome - версія 80 і вище або
MSIE - версія 11 або
Opera - версія 27 і вище або
Safari - версія 11 і вище або
Edge - версія 80 і вище

Через постійні зміни, що вносяться в Інтернет-магазин, рекомендується використовувати останні версії веб-браузерів, відповідні даній операційній системі.

IV. ПРЕДМЕТ ПРОДАЖУ

1. Предметом купівлі-продажу є Товар, представлений на момент оформлення Замовлення на сторінці toya24.pl в мережі Інтернет.
2. Продавець несе відповідальність за забезпечення виконання (тобто реалізація Замовлення) відповідно до Замовлення. У випадку, якщо проданий Товар має дефекти, Продавець несе відповідальність згідно з гарантією що відповідає чинному законодавству, про яку йдеться в п. VIII, пп. 6-9 Правил роботи. Продавець також зобов'язаний дотримуватися загальноприйнятих норм, зокрема Цивільного кодексу, Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів, Закону від 23 серпня 2007 року про протидію недобросовісним ринковим практикам.

V. УМОВИ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Оформити замовлення в Інтернет-магазині можна:
а) заповнивши Форму Замовлення, що знаходиться на сторінці Інтернет-магазину, або
б) зателефонувавши на телефонну гарячу лінію.
2. Перед підтвердженням Замовлення Клієнт подає заяву про прийняття Правил Інтернет-магазину та зобов'язується їх дотримуватися. Якщо Замовлення оформлене за допомогою Форми Замовлення, договір укладається з моменту надання Клієнтом всієї інформації, необхідної для його виконання, натискання Клієнтом посилання «Замовляю з зобов'язанням оплатити» і підтвердження Продавцем прийняття Замовлення, а також присвоєння цьому Замовленню номера.
3. Якщо Замовлення здійснюється по телефону за допомогою Гарячої лінії, договір укладається:
a) коли Клієнт надав всю інформацію, необхідну для його виконання, а Продавець підтвердив зміст запропонованого договору, записаного у вигляді електронного листа, надісланого на електронну адресу Клієнта, і
б) коли Клієнт натиснув на кнопку «Я приймаю Правила, замовляю і оплачую», яку видно в Формі Замовлення, надісланої Продавцем Клієнту на електронну адресу, надану Клієнтом.
4. Клієнт зобов'язаний надати правильні персональні дані, необхідні для виконання Замовлення, а саме: ім'я, прізвище, адресу електронної пошти, адресу платника та адресу доставки, назву компанії та ІПН (для компаній) та номер телефону.
5. При оформленні Замовлення з використанням Форми Замовлення, до натискання кнопки «Замовлення із зобов'язанням оплати», Клієнт має можливість змінити введені дані, використовуючи кнопку «Видалити» поруч з товаром у кошику для покупок, а потім знову вибрати Товари та додати їх до кошика для покупок.
6. Перевірка, виправлення помилки або виправлення Замовлення можливе до моменту доставки, електронною поштою до Продавця за адресою: sklep@toya24.pl або по гарячій лінії.
7. Клієнт може отримати додаткову знижку на транзакції, які він здійснює за посередництвом Інтернет-магазину, в наступних ситуаціях:
a) в рамках рекламних акцій,
б) в рамках індивідуальних домовленостей,
в) в рамках конкурсів, організованих toya24.pl та іншими суб'єктами.
8. Щоб скористатися знижкою, введіть дані з коду знижки у відповідному полі під час оформлення Замовлення через Форму Замовлення або введіть код знижки під час оформлення замовлення за допомогою гарячої лінії. Для кожного Замовлення можна використовувати лише один код, який необхідно ввести точно так, як зазначено у відповідному повідомленні / пропозиції / правилах. Коди знижок можуть використовуватися лише в строки, зазначені у відповідному повідомленні / пропозиції / умовах, і можуть регулюватися додатковими умовами, зазначеними в них.
9. Коди знижок можуть бути пов'язані з мінімальною вартістю покупки. Використання коду знижки також може бути виключено для окремих Товарів або груп Товарів, які будуть зазначені у відповідному повідомленні / пропозиції / правилах.
10. Знижка розраховується на повну (звичайну) валову ціну реалізації Товарів і не поєднується з акціями, продажами, іншими кодами знижок, а також знижками, отриманими на підставі будь-яких договорів, які можуть застосовуватися в Інтернет-магазині, якщо інше не передбачено у відповідному повідомленні / пропозиції / правилах.
11. Продавець не використовує індивідуальне коригування цін на основі автоматизованого прийняття рішень.

VI. ПЛАТЕЖІ ТА ЦІНИ

1. Клієнт може обрати наступні форми оплати придбаного Товару:
а) перед поставкою Товару у вигляді:

передоплати (переказу) на банківський рахунок Продавця,
авторизованого платежу за посередництвом сервісу PayU,

б) в момент отримання Товару:

накладеним платежем (готівкою), якщо Товар доставляється кур'єрською компанією.

2. У призначенні платежу Клієнт зазначає номер Замовлення.
3. Всі ціни представлені в Інтернет-магазин в польських злотих і включають податок VAT (ПДВ).
4. Клієнт повинен здійснити оплату негайно, але не пізніше 3 робочих днів.
5. У разі надання інформації про зниження ціни на Товар, Продавець зобов'язаний, крім інформації про знижену ціну, включити інформацію про ціну на такий Товар, яка діяла протягом 30 днів, що передували запровадженню такого зниження ціни. У випадку Товарів, що пропонуються до продажу в період менше ніж 30 днів, Продавець повинен розмістити поруч зі зниженою ціною інформацію про найнижчу ціну на такий Товар, яка діяла в період між датою початку пропонування такого Товару до продажу та датою запровадження зниження ціни.

VII. ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА

1. Інтернет-магазин дає змогу Клієнтам:
а) робити Замовлення на товари, доступні в Інтернет-магазині, та укладати договори купівлі/продажу Товарів дистанційно,
б) отримувати інформацію про Товари та послуги, доступні в Інтернет-магазині.
2. Доставка замовлених Товарів здійснюється в робочі дні (з понеділка по п'ятницю) по всій Польщі за допомогою кур'єрської компанії.
3. Доставка Товарів обмежується територією Республіки Польща.
4. Орієнтовний час виконання Замовлення становить: перевірити варіанти доставки
5. Продавець повинен передбачити, що зазначені дати є орієнтовними та не є обов'язковими для Продавця. Максимальний термін виконання Замовлення не може перевищувати 30 днів з дати розміщення Замовлення.
6. Продавець приступає до виконання Замовлення в той же день або на наступний день після отримання Замовлення, а у випадку вибору клієнтом електронного платежу – після отримання Продавцем платежу, здійсненого за допомогою банківського переказу або платежу PayU.
7. Доставка Товару виконується за адресою, зазначеною Клієнтом у Формі Замовлення або за іншою адресою, погодженою з Клієнтом електронною поштою, або за адресою, надану при оформленні Замовлення по телефону через Гарячу лінію.
8. Приймаючи Правила, Клієнт погоджується на те що рахунки-фактури будуть виставлятися та надсилатися в електронній формі. Згода на отримання рахунку в електронній формі означає відмову від отримання фіскальної квитанції або рахунку-фактури з VAT в паперовій формі. Кожен рахунок-фактура в електронній формі буде доставлений Клієнту електронною поштою на адресу електронної пошти, надану Клієнтом у Формі замовлення. На вимогу Клієнта замовлений товар буде супроводжуватися рахунком-фактурою в паперовій формі. Для цього Клієнту пропонується зробити такий запит за адресою: sklep@toya24.pl або в процесі оформлення Замовлення в полі з додатковою інформацією – коментарі для магазину.
9. Вартість доставки Товару покриває Клієнт.
10. Актуальний прайс-лист на доставку можна знайти на сторінці Інтернет-магазину. Перед здійсненням покупки Клієнт отримує інформацію про вартість доставки замовленого Товару.

VIII. ГАРАНТІЯ ВИРОБНИКА ТА ІНШИ ВИДИ ГАРАНТІЇ

1. Гарантія виробника
Рекламації якості за гарантією повинні бути адресовані безпосередньо Гаранту. Адреса гаранта, спосіб пред'явлення гарантійних претензій та процедура гарантійного провадження описані в гарантійному талоні, що додається до придбаного виробу.
2. Гарантія від TOYA S.A.
2.1. Компанія TOYA S.A. приймає заявки про дефекти за гарантією для наступних брендів:

Yato
Power Up
Vorel
Sthor
Flo
Fala
Lund

2.2. Про дефект необхідно повідомити в письмовій або електронній формі відповідно до пункту 2.5 нижче. Для зручності наших Клієнтів було підготовлено форму гарантійної рекламації (польською мовою).
2.3. Якщо Клієнт подає заявку про дефект у вигляді листа без використання форми, зазначеної в пункті 2.2, воно повинно містити необхідні дані, що дозволяють розглянути заявку, зокрема:
2.3.1. Контактні дані Клієнта:
а) ім'я та прізвище,
б) адреса отримання/доставки Товару,
в) контактний телефон,
г) контактна електронна пошта,
2.3.2. Дані Товару по рекламації:
а) Виробник,
б) Модель або індекс Товару,
в) Серійний номер,
2.3.3. Дані із зазначенням дати, місця та вартості придбання,
2.3.4. Тип та дата виявлення дефекту,
2.3.5. Дата видачі Товару.
2.4. Гарантійна претензія повинна супроводжуватися копією підтвердження покупки або іншим еквівалентним документом, що підтверджує покупку, та заповненим гарантійним талоном.
2.5. Гарантійну претензію можна надіслати до компанії TOYA S.A.:

електронною поштою на адресу reklamacje@yato.pl,
поштою за адресою: TOYA S.A. вул. Солтисовіцка 13-15, 51-168 Вроцлав з припискою: «Гарантійна претензія».

2.6. Для заявок, які відповідають формальним вимогам, Товари забираються безкоштовно від Клієнта через кур'єрську компанію, що співпрацює з компанією TOYA S.A.
2.7. Після отримання заявки сервісна служба компанії TOYA S.A. протягом двох робочих днів від дати отримання заявки звертається до Клієнта (за телефоном або електронною поштою), щоб повідомити про заплановану дату відбору Товару кур'єром.
2.8. Після отримання інформації від компанії TOYA S.A. про дату отримання відправлення Клієнт готує упаковку із заявленим Товаром, повідомленням про дефекти та підтвердженням придбання або іншим еквівалентним документом, що підтверджує придбання.
2.9. Відвантажений Товар повинен бути упакований таким чином, щоб забезпечити його безпечне транспортування до TOYA S.A. Ми рекомендуємо упакувати Товар в оригінальну упаковку, що поставляється під час покупки.
2.10. Розгляд обґрунтованості заявленого дефекту відбувається після того, як TOYA S.A. отримає Товар разом з обладнанням, заявку про дефект і підтвердження придбання або інший еквівалентний документ, що підтверджує покупку. У разі виникнення гарантійних заявок щодо брендів, перелічених у пункті 2.1, ремонт обґрунтованих дефектів здійснюється протягом 14 робочих днів, що рахуються з дати повідомлення про дефект та доставки Товару до сервісу компанії TOYA S.A.
2.11. Після усунення дефекту Товар безкоштовно надсилається Клієнту кур'єром на адресу, зазначену у формі заявки або у надісланому листі.
2.12. Якщо Клієнт не забере товар після ремонту у кур'єра (це також стосується Товару, який не відповідає вимогам гарантійного ремонту), компанія TOYA S.A. вимагатиме від Клієнта забрати товар протягом 14 днів з дати отримання вимоги.
2.13. У випадку, якщо Клієнт не забере Товар, якого стосується рекламація, протягом строку, зазначеного в пункті 2.12, Продавець надішле Клієнту другий запит на отримання продукту, встановивши додаткові 14 днів з дати отримання запиту Клієнтом.
2.14. Після неефективного закінчення додаткового періоду, описаного в пункті вище, Продавець має право стягувати плату за позадоговірне зберігання Товару у розмірі 5% від чинної на даний момент ставки за 1 м2 складських площ у місці розташування компанії TOYA S.A., розрахованої за кожен місяць зберігання.
3. Продавець звертає увагу, що гарантія не впливає на заходи правового захисту Клієнта, передбачені законодавством, у випадку, якщо проданий Товар не відповідає умовам договору. Такі заходи, якщо Товар був замовлений через Інтернет-магазин, описані в розділах 6 - 9 і здійснюються за рахунок Продавця.
4. Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, якщо замовлений Товар має дефекти. Обов'язки Продавця змінюються залежно від того, чи є Клієнт Споживачем, чи він не має статусу Споживача.
5. Продавець приймає заявки про претензії щодо Товарів, придбаних в Інтернет-магазині (toya24.pl).

6. Правила гарантії, що застосовуються по відношенню до Споживачів
6.1. Якщо Товар не відповідає Замовленню, Споживач, а також фізична особа, яка уклала договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту договору випливає, що вона не має для цієї особи професійного характеру, що зокрема випливає з предмета її підприємницької діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність, може вимагати його ремонту або заміни.
6.2. Продавець може здійснити обмін, коли Споживач вимагає ремонту, або може здійснити ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність до Замовлення способом, обраним Споживачем, є неможливим або вимагало б надмірних витрат для Продавця.
6.3. Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагали б надмірних витрат для Продавця, Продавець має право відмовитися від приведення Товару у відповідність до Замовлення.
6.4. Оцінюючи надмірність витрат для Продавця, Продавець повинен враховувати всі обставини справи, зокрема істотність невідповідності Товару Замовленню, вартість Товару, що відповідає Замовленню, і надмірні незручності для Споживача, пов'язані зі зміною способу приведення Товару у відповідність із Замовленням.
6.5. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, поштові витрати, витрати на перевезення, робочий час та матеріали, а також витрати на отримання Товару від Споживача, несе Продавець. Якщо Товар був встановлений до того, як було виявлено невідповідність Товару Замовленню, Продавець зобов'язаний демонтувати Товар і встановити його знову після ремонту або заміни, або виконати ці дії за свій рахунок.
6.6. Якщо Товар не відповідає Замовленню, Споживач має право вимагати зниження ціни або відмовитися від Замовлення в наступних ситуаціях:
a) Продавець відмовився привести Товар у відповідність до Замовлення на підставі того, що витрати є необґрунтованими (див. п. 6.3.),
б) Продавець не привів Товар у відповідність до Замовлення таким чином, що:

не відремонтував або не замінив протягом розумного терміну з моменту, коли Споживач проінформував Продавця про невідповідність Товару Замовленню;
не виконав ремонт або заміну без надмірних незручностей для Споживача, вважаючи на характер Товару та мету, з якою Споживач його придбав;
не компенсував витрати, зазначені в пункті 6.5.

в) невідповідність Товару Замовленню виступає й надалі, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність із Замовленням,
г) невідповідність Товару Замовленню є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання можливості ремонту або заміни,
ґ) із заяви Продавця або обставин очевидно, що Продавець не приведе Товар у відповідність із Замовленням в розумний термін або без необґрунтованих незручностей для Споживача.
6.7. Знижена ціна повинна залишатися в такій пропорції до ціни, що випливає із Замовлення, в якій вартість Товару, що не відповідає Замовленню, співвідноситься з вартістю Товару, що відповідає Замовленню.
6.8. Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про зниження ціни, відшкодувати Споживачеві суми, що підлягають сплаті в результаті реалізації права на зниження ціни.
6.9. Споживач не може відмовитися від Замовлення, якщо невідповідність Товару Замовленню є неістотною.
6.10. Якщо невідповідність Замовлення стосується лише деяких Товарів, поставлених за Замовленням, Споживач може відмовитися від Замовлення лише по відношенню до цих Товарів, а також по відношенню до інших Товарів, придбаних Споживачем разом з Товарами, що не відповідають Замовленню, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що Споживач погодиться залишити виключно Товари, що відповідають Замовленню.

7. Правила гарантії, що застосовуються до Клієнтів, які не є Споживачами
7.1. Якщо Товар має дефект, Клієнт має право вимагати заміни Товару на Товар без дефектів або усунення дефекту.
7.2. У ситуації, коли Клієнт вимагає заміни Товару на Товар без дефекту або усунення дефекту, Продавець має право відмовитися від виконання своїх зобов'язань у спосіб, вказаний Клієнтом, якщо вказаний спосіб приведення Товару у відповідність із Замовленням є неможливим або вимагатиме надмірних витрат порівняно з іншим можливим способом приведення Товару у відповідність із Замовленням. Якщо Клієнт є підприємцем, Продавець може відмовити в заміні Товару на Товар без дефектів або в усуненні дефекту також у випадку, якщо витрати на виконання цього обов'язку перевищують ціну Товару.
7.3. Якщо Товар має дефект, Клієнт має право вимагати зниження ціни або відмовитися від договору, якщо Продавець негайно і без надмірних незручностей для покупця не замінить дефектний Товар на Товар без дефектів або не усуне дефект. Якщо Товар вже був замінений або відремонтований Продавцем, або Продавець не виконав свої зобов'язання щодо заміни Товару на бездефектний Товар або усунення дефекту, обмеження, що міститься в реченні 1, не застосовується.
7.4. Покупець не може відмовитися від договору, якщо дефект є неістотним.

8. Загальні положення:
8.1. Рекламацію слід подати в письмовій або електронній формі відповідно до абз. 8.4 нижче. Для зручності наших Клієнтів було підготовлено форму рекламації за гарантією, визначеною законодавством (польською мовою).
8.2. Якщо Клієнт подає рекламацію у формі листа-рекламації, вона повинна містити необхідні дані для розгляду рекламації, зокрема:
8.2.1. Контактні дані Клієнта:
а) ім'я та прізвище
б) адреса отримання/доставки Товару
в) контактний телефон
г) контактна електронна пошта
8.2.2. Дані Товару по рекламації:
а) Виробник
б) Модель або індекс Товару
в) Серійний номер
8.2.3. Дані із зазначенням дати видачі Товару Клієнту, місця та вартості придбання.
8.2.4. Тип та дата виявлення дефекту/несправності.
8.2.5. Претензія Клієнта.
8.3. Для реалізації гарантійних претензій за гарантією, визначеною законодавством, необхідно довести покупку Товару в Інтернет-магазині (наприклад, додавши копію підтвердження покупки).
8.4. Гарантійну претензію можна надіслати Продавцю:

електронною поштою на адресу reklamacje@yato.pl
поштою за адресою: TOYA S.A. вул. Солтисовіцка 13-15, 51-168 Вроцлав з припискою: Рекламація за гарантією, визначеною законодавством

8.5. Товари для заявок, які відповідають формальним вимогам, забираються безкоштовно від Клієнта за посередництвом кур'єрської компанії, яка співпрацює з Продавцем.
8.6. Після отримання заявки сервісна служба Продавця зв’язується з Клієнтом (за телефоном або електронною поштою) протягом двох робочих днів від дати отримання заявки, з метою повідомити про заплановану дату відбору Товару кур'єром.
8.7. Після отримання інформації від Продавця про дату відбору відправлення, Клієнт готує упаковку із заявленим Товаром, яка супроводжується повідомленням про дефект та підтвердженням придбання.
8.8. Товар по рекламації повинен бути упакований таким чином, щоб забезпечити його безпечне транспортування до Продавця. Рекомендуємо упакувати Товар по рекламації в оригінальну упаковку, поставлену під час покупки.
8.9. Розгляд обґрунтованості рекламації відбувається після того, як Продавець отримує продукт по рекламації, з його обладнанням, заявкою по рекламації та підтвердженням покупки або іншим еквівалентним документом, що підтверджує покупку.
8.10. Продавець зобов'язаний відповісти на претензію Клієнта протягом не більше 14 днів з дати отримання заявки по рекламації.
8.11. Клієнт буде повідомлений про рішення за рекламацією в письмовій формі, за допомогою засобів зв'язку, зазначених Клієнтом у наданій формі для рекламації або в листі-рекламації.
8.12. Якщо Продавець не відповість на запит Клієнта, що є Споживачем, протягом 14 днів – вважається, що він вважає його обґрунтованим.

9. Визнання Продавцем обґрунтованості претензії за гарантією, що визначена законодавством
9.1. Якщо Продавець визнає обґрунтованою претензію Клієнта за гарантією, що визначена законодавством:
a) яка полягає в заміні дефектного Товару на Товар без дефектів, Товар буде замінений Продавцем на Товар без дефектів негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з дати прийняття рішення про претензію.
б) яка полягає в усуненні заявленого дефекту, Товар буде відремонтований Продавцем невідкладно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня прийняття рішення по рекламації.
в) яка полягає в зниженні ціни товару, Продавець поверне Клієнту суму, що становить різницю між ціною, сплаченою Клієнтом, і вартістю дефектного Товару, невідкладно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Клієнта про зниження ціни.
г) яка полягає у відмові від договору, Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з дати отримання Товару або підтвердження його повернення, відшкодувати Клієнту належну суму.
9.2. У випадках, описаних у пунктах 9.1. пп. а) та б), Товар, належним чином вільний від дефектів або відремонтований, буде безкоштовно відправлений Клієнту кур'єром за адресою, зазначеною у формі для рекламації або у листі-рекламації.
9.3. Якщо Клієнт не забере Товар після ремонту у кур'єра (це також стосується Товарів, які були визнані необґрунтованою рекламацією), Продавець вимагатиме від Клієнта забрати товар протягом 14 днів з дня отримання вимоги.
9.4. У разі, якщо Клієнт не отримає заявлений Товар у термін, зазначений у пункті вище, Продавець надішле Клієнту другий запит на отримання Товару з зазначенням додаткових 14 днів з дати отримання запиту Клієнтом, під загрозою стягнення плати за недоговірне зберігання товару.
9.5. Після неефективного закінчення додаткового періоду, описаного в пункті вище, Продавець має право стягувати плату за недоговірне зберігання Товару відповідно до діючих норм.

IX. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ / ПОВЕРНЕННЯ

1. У випадку, якщо Клієнт є Споживачем або фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформації про підприємницьку діяльність, він може скористатися передбаченим законом правом відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів від дня, коли Клієнт вступив у володіння Товаром, або в день, коли Товаром вступила у володіння третя особа, відмінна від перевізника, і зазначена Клієнтом.
2. Щоб вкластися у встановлений термін, достатньо надіслати заяву до його закінчення. Заяву також можна подати, заповнивши відповідну форму, доступну на сайті toya24.pl. Зразок форми відмови від договору (польською мовою).
3. Право на відмову від договору, який укладено дистанційно, про яке йдеться в абз. 1, не надається Споживачеві по відношенню до договорів:

про надання послуг, коли підприємець надав послугу в повному обсязі за чітко вираженою згодою споживача, який був поінформований до надання послуги продавцем про те, що він втратить своє право на відмову після того, як продавець надав послугу;
в яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які підприємець не може контролювати, і які можуть відбутися до закінчення терміну відмови від договору;
в яких предметом договору є неперероблений товар, виготовлений за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб;
в яких предметом договору є товар, який швидко псується або має короткий термін придатності;
в яких предметом договору є товар, що постачається в герметичній упаковці, яка не може бути повернута після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
в яких предметом договору є товари, які за своєю природою є невіддільними від інших товарів після поставки;
в яких предметом договору є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладанні договору купівлі-продажу, поставка яких може відбутися лише через 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, на які підприємець не має впливу;
в яких споживач прямо попросив продавця приїхати до нього з метою проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо продавець надає послуги на додаток до тих, які вимагав споживач, або товари, крім запасних частин, необхідних для проведення ремонту або технічного обслуговування, споживач має право на відмову від додаткових послуг або товарів;
в яких предметом договору є звукові або візуальні записи чи комп'ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковка відкривається після доставки;
на постачання газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору передплати;
укладених на відкритих торгах;
про надання послуг з розміщення, відмінного від житлового, перевезення вантажів, прокату автомобілів, громадського харчування, послуг, пов'язаних з відпочинком, розвагами, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено дату або період надання послуги;
про постачання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання договору розпочалося за прямою згодою споживача до закінчення періоду відмови від договору та після того, як підприємець повідомив споживача про втрату права на відмову від договору.
за надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, в разі яких споживач прямо вимагав від торговця приїхати до нього для виконання ремонту, і послуга вже була надана в повному обсязі за попередньою прямою згодою споживача.

4. Якщо Споживач скористається правом відмови від договору, договір вважається не укладеним. Споживач зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дати, коли Споживач повідомив Продавця про відмову від договору, повернути Товар на адресу компанії TOYA S.A., вул. Солтисовіцка 39, 51-168 Вроцлав. Термін дотримується, якщо Товар відправляється назад до закінчення терміну в 14 днів. Споживач зобов'язаний покрити прямі витрати на повернення Товару Продавцю. Продавець відшкодовує Споживачу отримані від Клієнта платежі, включаючи вартість доставки Товару (за винятком додаткових витрат, що виникають внаслідок обраного Споживачем способу доставки Замовлення, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки Замовлення, запропонованого Продавцем) негайно, і в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів з дати, коли Продавця було проінформовано про рішення Споживача скористатися правом відмови від Замовлення. Повернення коштів здійснюється за допомогою тих самих способів оплати, які використовувалися в оригінальній операції, якщо Споживачі не погодився на інше. У будь-якому випадку, Споживачі не несе жодних витрат у зв'язку з цим відшкодуванням.
5. Продавець може утримати повернення платежу Споживачеві до моменту повернення Товару або до моменту надання підтвердження його відправлення.
6. У разі відмови від Замовлення Споживач відповідає перед Продавцем за зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок його використання іншим способом, ніж це необхідно для визначення характеру, характеристик та функціонування Товару.

X. ВІДГУКИ

1. Продавець дозволяє користувачам Інтернет-магазину, що міститься на домені www.toya24.pl, залишати відгуки про Товари.
2. Після виконання Замовлення Продавець надсилає Клієнту електронний лист із запитом на відгук про Товар та індивідуально згенероване посилання, пов'язане з номером Замовлення, за яким Клієнт може залишити такий відгук.
3. Продавець позначає оприлюднені відгуки як «Перевірений відгук» або «Неперевірений відгук».
4. Позначка «Перевірений відгук» розміщується поруч з відгуками, які були перевірені за допомогою механізму оприлюднення відгуків, зазначеного в п.2, Продавцем як такі, що були оприлюднені Клієнтом, який придбав Товар в Інтернет-магазині.
5. Позначка «Неперевірений відгук» означає, що Продавець не мав можливості перевірити, що відгук було оприлюднено користувачем, який придбав Товар в Інтернет-магазині, тобто чи для оприлюднення відгуку не було використано механізм, описаний в п.2.

XI. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Контролером персональних даних Клієнта є компанія «TOYA» S.A. з місцезнаходженням у м. Вроцлав за адресою вул. Солтисовіцка, 13-5, 51-168 Вроцлав.
2. Відповідно до Постанови Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року «Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільного переміщення таких даних» та скасування Директиви 95/46/ЄС (Закон. Вісник UE.L 2016 № 119, далі: «RODO»), Продавець, як контролер даних Клієнта, повідомляє, що:

В компанії «TOYA» S.A. призначено Інспектора із захисту даних; контактні дані: iod@yato.pl, № телефону 713246200;
Персональні дані Клієнта будуть оброблятися з метою укладення договору про дистанційний продаж через електронний сервіс (Інтернет-магазин) або гарячу лінію, виконання замовлення, тобто виконання зобов'язань, що випливають з договору купівлі-продажу, та задоволення будь-яких претензій Клієнта за рекламацією (ст. 6 (абз. 1 літ. b RODO), виконання інших юридичних зобов'язань, що покладаються на Контролера (ст. 6 абз. 1 літ.c RODO), а також захист від будь-яких юридичних претензій Клієнта за укладеними договорами (ст. 6 абз. 1 літ. f RODO). Записи з Гарячої лінії також можуть оброблятися з метою перевірки якості обслуговування клієнтів на Гарячій лінії та її покращення;
Персональні дані Клієнта зберігатимуться протягом терміну дії облікового запису в Інтернет-магазині або терміну позовної давності за укладеним договором;
Одержувачами персональних даних Клієнта будуть кур'єрські компанії та інші суб'єкти, що здійснюють доставку товару, в разі відправлення придбаного товару, а також суб'єкти, які співпрацюють з Контролером на підставі письмових договорів про доручення обробки персональних даних, з метою виконання завдань і послуг, зазначених в договорі для Контролера, зокрема в сфері юридичних, консультаційних або IT-послуг;
Персональні дані Клієнта не підлягатимуть автоматичному прийняттю рішень, зокрема профілюванню;
Персональні дані Клієнта не будуть передані до третьої країни;
Надання персональних даних Клієнтом є добровільним, але необхідним для укладення договору з Продавцем та здійснення розмови на Гарячій лінії;
Клієнт має право на доступ до змісту своїх даних, а також право на виправлення, право на видалення, право на обмеження обробки, право на перенесення даних і право на заперечення проти обробки в обсязі, в якому ці права передбачені в RODO;
Клієнт має право подати скаргу до Голови Управління із захисту персональних даних, якщо він вважає, що обробка персональних даних, що відносяться до Клієнта, порушує положення RODO.

3. Клієнт може погодитися на отримання інформації, пов'язаної з діяльністю Продавця, на електронну адресу (інформування про нові Товари, послуги та акції, що пропонуються магазином – розсилка, електронна пошта).
4. Персональні дані не передаються іншим особам в маркетингових цілях, за винятком випадків, коли Клієнт погодився на це.
5. Довірені персональні дані зберігаються з дотриманням правил та гарантій відповідно до вимог, викладених у положеннях законодавства, що діють у Республіці Польща, таких як:

Закон від 10.05.2018 р. про захист персональніх даних (Законодавчий вісник 2019 року поз. 1781 зі зм.),
Закон від 18.07.2002 р. про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2020 року поз. 44 зі зм.),
RODO.

XII. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Актуальний зміст Правил доступний на інтернет-сторінці toya24.pl.
2. Компанія TOYA S.A. не застосовує положення, зазначене в ст. 2 пкт. 5 Закону від 23 серпня 2007 р. про протидію недобросовісним ринковим практикам.
3. Законодавство, що застосовується до договору між Клієнтом та Продавцем, предметом якого є послуги, що надаються Продавцем на умовах, викладених у Регламенті, є польським законодавством. Покупець, який є споживачем, після вичерпання процедури розгляду рекламацій, визначеної цими Правилами, за погодженням з Продавцем, має можливість використовувати позасудовий спосіб розгляду скарг та подання позовів до Постійного споживчого арбітражного суду при місцевому компетентному воєводському інспекторі торгової інспекції. Інформацію про спосіб доступу до вищезазначеного порядку та процедур вирішення спорів можна знайти за наступною адресою: http://www.uokik.gov.pl (польською мовою), на вкладці «Споживачі/Вирішення спорів споживачів». Споживач також може скористатися європейською онлайн-платформою ODR, доступною за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Спори між Продавцем та Клієнтом, пов'язані з послугами, що надаються Продавцем, також можуть вирішуватися компетентними польськими судами загальної юрисдикції.
4. Будь-які коментарі, пов'язані з функціонуванням магазину, представленням та достовірністю даних, або будь-які виявлені порушення, надішліть електронним листом на наступну адресу: admin@toya24.pl.
5. У питаннях, не передбачених цими Правилами, застосовуються положення Цивільного кодексу та інших чинних нормативно-правових актів.
6. Зміни до Правил будуть внесені шляхом публікації змісту нових Правил на Інтернет-сторінці магазину щонайменше за 14 днів до того, як нові Правила набудуть чинності. Клієнт, який дав згоду на включення своєї електронної адреси до бази даних розсилки, буде проінформований про зміну Правил та положень електронною поштою, надісланою на вказану ним електронну адресу за чотирнадцять днів до набуття ними чинності.