УМОВИ НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ

Правила набирають чинності з 8 травня 2020 р.

ВСТУП

Реалізація положень Закону «Про надання електронних послуг» від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник, 2002 р. № 144, поз. 1204 зі зм.) TOYA S.A. запроваджує ці Правила, який визначає, зокрема, види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді, умови надання цих послуг, у тому числі технічні вимоги та заборони надання нелегального контенту, політику конфіденційності, умови укладення та розірвання договорів про надання електронних послуг, умови надсилання комерційної інформації та порядок оскарження.

Розділ 1
Загальні положення

1. Визначення термінів, які використовуються в Правилах:
a. Закон - Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник, 2002 р. № 144, поз. 1204),
б. Загальна Постанова про захист даних - Постанова Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року «Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільного переміщення таких даних» та скасування Директиви 95/46/ЄС (Закон. Вісник UE.L 2016 № 119)
в. ІКТ-система - набір взаємодіючих ІТ-пристроїв і програмного забезпечення, що забезпечує обробку та зберігання, а також надсилання та отримання даних через телекомунікаційні мережі за допомогою термінального пристрою, відповідного даному типу мережі в розумінні закону про телекомунікації,
г. Послуги, що надаються в електронному вигляді - виконання послуги, яке відбувається шляхом надсилання та отримання даних за допомогою систем ІКТ, за індивідуальним запитом Одержувача послуг, без одночасної присутності сторін, при цьому дані передаються через загальнодоступні мережі в межах значення закону про телекомунікації,
ґ. Електронні засоби зв'язку - технічні рішення, включаючи ІКТ-пристрої та програмні засоби, що взаємодіють з ними, що дозволяють індивідуальне дистанційне спілкування з використанням передачі даних між ІКТ-системами, зокрема електронною поштою,
д. Постачальник послуг -TOYA S.A. із місцезнаходженням у Wrocławiu, ul. Sołtysowickiej, 13-15, Поштовий код 51-168 внесена до Реєстру підприємців Державного судового реєстру, що ведеться VI економічним відділом районного суду для Вроцлава - Фабрична за номером KRS 0000066712, nr NIP: 895-16-86-107; nr Regon: 932093253.
е.Одержувач послуг - суб'єкт, який користується послугами Постачальника послуг, який є стороною договору про надання послуг, будучи фізичною особою, юридичною особою або організаційним підрозділом без статусу юридичної особи, який зобов'язується дотримуватися цих правил. Одержувач послуг також є суб’єктом, який замовляє надання певних електронних послуг на умовах, викладених нижче,
є. Технічна специфікація - набір інформації про ІКТ-систему Постачальника послуг та технічні вимоги, необхідні для співпраці з цією системою,
2. Замовляючи послугу, Замовник підтверджує, що ознайомився з її описом, умовами її надання Постачальником та Правилами і заявляє, що приймає всі положення Правил.

Розділ 2
Види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді

1. Види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді:
a. Інформаційний бюлетень,
б. Контактна форма,
в. Обліковий запис клієнта інтернет-магазину,
г. Гаряча лінія
ґ. Послуга Yato Premium
д. Сервіс TOYA B2B,
е. Форма заявки про скаргу.
2. Постачальник також надає послуги на підставі окремих договорів, предметом яких є надання електронних послуг.

Розділ 3
Умови надання послуг за допомогою електронних засобів.

1. Постачальник послуг надає послуги Одержувачу послуг обсязі та на умовах, викладених у цих Правилах або в індивідуальній пропозиції, якщо така була подана та прийнята Одержувачем послуг.
2. Одержувач послуг зобов'язується дотримуватися цих Правил.
3. Одержувач послуг зобов’язаний дотримуватися заборони зловживати електронними засобами зв’язку та не надавати системами або до систем ІКТ Постачальника послуг наступний вміст:
a. Що спричиняють перебої у роботі або перевантаження систем ІКТ Постачальника послуг або інших суб’єктів, прямо чи опосередковано залучених до надання електронних послуг,
б. Що порушують права третіх осіб, загальноприйняті соціальні норми або суперечать загальноприйнятому законодавству.
4. Одержувач послуг має право розраховувати на доступ до повної функціональності Пакету у будь-який час, за винятком часу, необхідного для модернізації, оновлення, обслуговування або інших випадкових подій. Постачальник послуг зобов'язується виконувати сервісні роботи в найменш обтяжливий для Одержувачів послуг час.
5. Про кожне плановане переривання доступу до послуг, що надаються через веб-сайт, Постачальник послуг повідомлятиме Одержувача послуг заздалегідь.
6. Постачальник послуг надає Одержувачам послуг таємницю зв’язку під назвою «телекомунікаційна таємниця», яка включає інформацію, надану в загальнодоступному Інтернеті, дані, що стосуються та вводяться Одержувачами послуг лише в системі ІКТ Постачальника послуг і лише у випадку, коли інформація, охоплена «телекомунікаційною таємницею», в принципі не є публічною або їх розголошення не є необхідним для належного надання послуги, якої вони стосуються. Відомості, на які поширюється «таємниця телекомунікацій», можуть бути розголошені лише у випадках, передбачених договором або положеннями закону.
7. Інформація, на яку поширюється «телекомунікаційна таємниця», може оброблятися Постачальником послуг лише тоді, коли її обробка є предметом послуги, що надається Одержувачам послуг, необхідна для її належного виконання або нагляду за належною роботою ІКТ-системи Постачальника послуг.
8. Доступ до інформації про зміни способу та обсягу надання послуг Постачальником послуг та до інформації, яку вимога надати Постачальнику послуг випливає зі ст. 6 Закону про надання електронних послуг, Постачальник послуг буде реалізувати через веб-сайт WWW та/або через інформацію, надану електронною поштою.
9. Детальні технічні вимоги, необхідні для взаємодії з ІКТ-системою Постачальника послуг, наведені в Додатку №1.

Розділ 4
Політика конфіденційності

1. Адміністратором персональних даних Отримувачів послуг є компанія TOYA S.A.
2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до принципів, викладених у Загальній Постанові про захист персональних даних, Законі про захист персональних даних, Законі про надання електронних послуг та положеннях цих Правил.
3. Відповідно до статті 6 абз. 1 літ. а Загальної Постанови про захист даних, персональні дані Отримувача послуги у випадку послуг, зазначених у розділі другому, абз. 1 літ. а та b будуть оброблятися на підставі згоди Отримувача послуги з метою надсилання комерційної інформації на електронну адресу, надану Отримувачем послуги, та зв'язку з Отримувачем послуги щодо товарів та послуг, що пропонуються Постачальником послуг.
4. Відповідно до ст. 6 абз.1 літ. b Загального регламенту про захист даних, персональні дані Клієнта у випадку послуг, зазначених у розділі другому, абз. 1 літ. c - g, будуть оброблятися з метою надання електронних послуг, спрямованих на укладення договорів купівлі-продажу товарів, пропонованих Постачальником послуг, та подання скарг Клієнтом, а також відповідно до ст. 6 абз. 1 літ. f Загального регламенту про захист даних, персональні дані є законним інтересом Контролера даних з метою захисту від можливих судових претензій Клієнта щодо надання електронних послуг та покращення якості обслуговування;
5. Персональні дані, зібрані Постачальником послуг, можуть бути передані:
1) відповідним органам державної влади на їх запит на підставі відповідних положень закону,
2) іншим фізичним та юридичним особам - у випадках, передбачених законом, у тому числі суб'єктам, які співпрацюють з Контролером на підставі письмових договорів про доручення обробки персональних даних, з метою виконання Контролером визначених договором завдань та послуг, зокрема щодо надання юридичних, консультаційних чи ІТ-послуг.
6. Обробка персональних даних Одержувачів послуг та введених ними персональних даних стосується:
a) даних, необхідних для надсилання Інформаційного бюлетеня
- адреси email,
- ім'я (необов'язково);
б) даних, необхідних для надсилання інформації через Контактну форму
- адреси електронної пошти;
в) ідентифікаційних даних клієнта при створенні облікового запису в інтернет-магазині
- ім'я та прізвище,
- - поштова адреса,
- адреса email,,
- номер телефону,
- логін,
- пароль,
- у випадку компанії – назва компанії та NIP,
- інші дані, вказані клієнтом з метою доставки товару та виставлення рахунку-фактури;

г) даних для служби гарячої лінії
- ім'я та прізвище
- номер телефону,
- запис голосу
ґ) ідентифікаційні дані клієнтів, які користуються Сервісом Yato Premium
- ім'я та прізвище,
- адреса email,
- номер телефону,
- адреса збору та доставки;
д) ) ідентифікаційні дані, необхідні для подання скарги на формі гарантійної заяви
- ім'я та прізвище,
- адреса для кореспонденції
- номер телефону,
- адреса email,
Заява про скаргу (гарантія)
- ім'я та прізвище,
- адреса для листування,
- номер телефону,
- адреса email,
- номер банківського рахунку;
е) дані, необхідні для роботи системи B2B
- ім'я,
- адреса,
- адреса email,
- NIP.
7. Постачальник послуг забезпечує відповідні технічні та організаційні заходи щодо забезпечення безпеки персональних даних, що надаються користувачами, зокрема запобігання доступу до них третіх осіб або їх обробки з порушенням законодавства, запобігання втраті даних, їх пошкодженню або знищенню.
8. Дані Отримувача послуг будуть оброблятися:
a) у випадку послуг, зазначених у другому розділі, абз. 1 літ. а - до припинення прямої маркетингової діяльності у вигляді надсилання комерційної інформації про продукти, запропоновані Постачальником послуг;
б) у випадку послуг, зазначених у другому розділі, абз. 1 літ. а – до припинення контактів з питань, зазначених у контактній формі;
в) ) у випадку послуг, зазначених у другому розділі, абз. 1 літ. с - g, на період існування облікового запису як частини послуг або обмеження претензій за укладеним договором.
9. Надання персональних даних Отримувачем послуг є добровільним, однак для того, щоб Постачальник послуг надавав послуги в електронному вигляді, необхідним. Одержувач послуг має право на доступ до змісту своїх даних та право на їх виправлення, право на видалення даних, право на обмеження обробки та право на передачу даних.
10. . Отримувач послуг має право подати скаргу Голові Управління з питань захисту персональних даних, якщо він/вона вважає, що обробка персональних даних щодо Отримувача порушує положення Загальної Постанови про захист даних від 27 квітня 2016 року.
11. Щоб скористатися вищезазначеними правами, слід звернутися до Адміністратора даних, а саме до компанії Toya S.A., ul. Sołtysowicka 13-15, 51-168 Wrocław, ТЕЛ.:+48 71 3246200, та інспектора із захисту даних; контактні дані: iod@yato.pl номер телефону 713246200.
12. Після припинення використання Отримувачем послуг, які надаються Постачальником послуг, внаслідок припинення, відмови від прийняття змін до Правил, персональні дані Одержувача послуг можуть бути оброблені в обсязі, необхідному для досягнення наступних цілей:
1) вимога відповідальності у зв'язку з порушенням користувачем законодавства та нормативно-правових актів,
2) визначення того, чи було користування користувачем послугами відповідно до нормативно-правових актів та законодавства, 

Розділ 5
Згода на обробку персональних даних

1. Отримувач послуг несе відповідальність за точність і достовірність наданих персональних даних. У разі виникнення обґрунтованих сумнівів щодо достовірності даних, Постачальник послуг має право вимагати від Отримувача даних документальне підтвердження достовірності даних.
2. Обробка персональних даних буде здійснюватися відповідно до принципів, зазначених у главі 4 Правил.
3. Якщо згода надається Отримувачем послуг, вона завжди є добровільною.

Розділ 6
Умови укладання та розірвання договорів

1. Постачальник послуг зобов'язується розпочати надання послуг не пізніше 3 робочих днів з дати укладення договору або 3 робочих днів з моменту реєстрації на сайті WWW Постачальника послуг.
2. Рекламна або комерційна інформація вважається замовленою, якщо Одержувач послуг дав згоду на отримання такої інформації шляхом реєстрації в ІТ-системі Постачальника послуг, зокрема, надав для цього електронну адресу, що його ідентифікує.
3. Одержувач послуг може в будь-який час відмовитися від отримання пропозицій або змінити свої налаштування через веб-сайт WWW або шляхом прямого зв’язку електронною поштою чи телефоном.
4. Відмова, зазначена в п.п 3 прирівнюється до розірвання договору про надання електронних послуг.

Розділ 7
Процедура розгляду скарги

1. Скарги можуть бути подані з:
a. Недотримання дати початку надання послуг Одержувачу послуг, зазначеної в договорі, з вини Постачальника послуг,
b. Невиконання, неналежного виконання послуг або їх неправильного врегулювання.
2. Скарга має бути подана в письмовій формі під страхом недійсності.
3. Скаргу можна подати протягом 30 днів з дати, коли послуга була або мала бути виконана.
4. Скарга щодо невиконання або неналежного виконання послуги повинна містити, зокрема, її предмет та обставини, що її виправдовують.
5. Постачальник послуг розглядає скаргу протягом 14 днів з моменту її подання.
6. У разі порушення процедури подання скарги, скарга не може бути прийнята.

Розділ 8
Перехідні та прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення Цивільного кодексу Польщі (Закон. вісник. 1964 р. № 16, поз. 93 з наступними змінами), Закон про надання електронних послуг (Закон. вісник, 2002 р. № 144, поз. 1204 зі змінами) та інших положень загальноприйнятого законодавства.
2. Компетентним судом для врегулювання спорів, що виникають із цих Правил, є загальний суд за місцезнаходженням Постачальника послуг, за винятком ситуацій, коли Одержувачем послуг є споживач 

Додаток № 1.
Мінімальні технічні вимоги, необхідні для використання послуг, що надаються TOYA S.A. в електронному вигляді, є наступними:
• Підключення до інтернету: 1 Mбіт/с
• Бажаний браузер: Firefox
• Плагіни для браузерів: Java/Flash
• Файли Cookies: Так
• Javascript: Tak
• Процесор: 1 Ghz
• Оперативна пам’ять: 256 RAM
• Графіка: 1024 x 640
• Звукова карта: Ні
• Бажана операційна система: MS Windows
Комфортні технічні вимоги, необхідні для використання послуг, що надаються TOYA S.A. в електронному вигляді:
• Підключення до інтернету: 6 Mbit/sec
• Бажаний браузер: Firefox
• Плагіни для браузерів: Java/Flash
• Файли Cookies: Так
• Javascript: Taк
• Процесор: 2 Ghz
• Оперативна пам’ять: 1000 RAM
• Графіка: 1024 x 640
• Звукова карта: Ні
• Бажана операційна система: MS Windows